Situational Awareness Errors in Forklift Logistics Operations: A Multiphase Eye-Tracking and Think-Aloud Approach

Resumen: Antecedentes: Este estudio explora la conciencia situacional (SA) y los errores humanos de los operadores de carretillas elevadoras en las operaciones logísticas utilizando un enfoque multifase como metodología innovadora.
Métodos: Se utilizaron la etnografía, el seguimiento ocular, la taxonomía de errores y el pensamiento en voz alta retrospectivo (RTA) para estudiar
los diversos aspectos cognitivos, conductuales y operativos que afectan a la AS. Tras analizar 566 de 18 tareas, esta investigación puso de relieve el potencial del seguimiento ocular, que ofrece información en tiempo real sobre el comportamiento de los operadores, y el potencial de la RTA, que ofrece información en tiempo real sobre el comportamiento de los operadores.
del comportamiento del operador y el potencial de la RTA como método de comprobación cruzada de los factores causales subyacentes a los errores.
los errores.
Resultados: Las tareas críticas, como la colocación de carretillas elevadoras y el descenso de palés, influyen significativamente en la incidencia de incidentes.
de incidentes, mientras que las tareas de alta demanda cognitiva, como el izado y la identificación de peatones/obstáculos, reducen la SA y aumentan los errores. obstáculos, reducen la seguridad y aumentan los errores. Las tareas de conducción son especialmente vulnerables a los errores y son las más afectadas por los generadores de riesgo para el operador (ORG), ya que representan el 42% de los incidentes de riesgo.
Este estudio identifica la conducción, la elevación y el descenso de cargas como las tareas más influidas por los factores del sistema.
del sistema. Las limitaciones incluyen los niveles de dificultad de las tareas, la gestión del riesgo físico y la formación. En el futuro,
Se sugiere investigación futura en vehículos industriales autónomos y sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS).
(ADAS). Conclusiones: Este estudio proporciona información valiosa sobre cómo podemos mejorar la seguridad en operaciones logísticas proponiendo una metodología multifase para descubrir los patrones de atención percepción, errores cognitivos y su impacto en la toma de decisiones.