La comunicación: Indicador de satisfacción durante el cuidado en la unidad de cuidado intensivo pediátrico

INTRODUCCIÓN. El cuidado de los niños hospitalizados en Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico (UCIP) exige personal altamente capacitado, soporte tecnológico especializado y la implementación de estrategias orientadas a mitigar los efectos adversos de la hospitalización. Esta experiencia suele generar en los pacientes y sus familias emociones como temor, angustia, ansiedad e incertidumbre. Dichas respuestas emocionales están mediadas por diversos factores, entre los cuales la calidad de la comunicación ocupa un lugar central, al influir directamente en la percepción del cuidado humanizado. OBJETIVO. Describir la experiencia vivida de los cuidadores durante la hospitalización del niño en una UCIP, en relación con la comunicación con el personal de salud, en una institución de IV nivel en la ciudad de Bogotá, 2023. METODOLOGÍA. Se realizó un estudio cualitativo con enfoque fenomenológico descriptivo para comprender la experiencia vivida de los cuidadores de niños y niñas entre 12 y 17 años hospitalizados en una UCIP de un hospital de IV nivel en Bogotá en 2023. La muestra incluyó 27 cuidadores con estancia mayor a 72 horas. Los datos se recolectaron mediante entrevistas en profundidad semiestructuradas (30–40 min), grabadas, transcritas y complementadas con diario de campo, alcanzando saturación teórica. El análisis siguió el método de Colaizzi, mediante identificación y síntesis de unidades de significado. RESULTADOS. Se realizaron 27 entrevistas para lograr saturación de datos. La mayoría de los cuidadores fueron mujeres. El estrato socioeconómico que predominó fue 3 y el nivel educativo bachillerato. Se identificaron cuatro categorías y catorce subcategorías: Dentro de la categoría interacción con el personal de salud adquirieron un significado relevante la comunicación y las barreras en la comunicación. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES. Durante la descripción de la experiencia de la hospitalización se evidenció que la comunicación fue un aspecto determinante en la satisfacción del cuidado. Una comunicación clara y empática facilita el fortalecimiento en la relación del personal con los cuidadores y contribuye a la recuperación del niño, disminuye la ansiedad de los cuidadores y promueve un entorno de cuidado humanizado y de alta calidad.