An interdisciplinary method for the analysis of support products for disabled people with the synergic use of quality function deployment and Analytical Hierarchy Process

El artículo propone un método con
participación interdisciplinar con el
propósito de identificar necesidades
del usuario y analizar la competencia
comercial para productos de apoyo a
personas en situación de discapacidad.
El método hace uso conjunto de la fun-
ción de despliegue de calidad (QFD) y
la técnica de decisión de procesos ana-
líticos jerárquicos (AHP). El método se
aplicó en la evaluación de productos de
apoyo a la movilidad (ISO9999:2007)
para personas en situación de discapa-
cidad en miembros inferiores, a fin de
favorecer su inclusión social en la
ciudad de Cali, Colombia. La opinión
del usuario se tomó de una encuesta
diseñada a partir de los conceptos de
la Clasificación Internacional del
Funcionamiento, de la Discapacidad
y de la Salud. Se concluye que existe
mayor confiabilidad en la ponderación
de las necesidades del usuario dentro de
QFD con el uso de AHP con equipos
interdisciplinares que mediante el
método de ponderación simple que
propone QFD y algunas de sus va-
riantes. La aplicación de QFD a partir
del problema del usuario, en lugar de
un producto específico, favorece la
innovación radical.