Lean aplicado a procesos administrativos en Instituciones de Educación Superior. Caso: Carrera de Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana.

La filosofía Lean es un concepto de administración de operaciones establecido para manufactura que está incursionando bajo el concepto Lean Services (LS) en otro tipo de procesos intangibles, pero según la revisión documental realizada, esta no se ha aplicado en procesos administrativos de entidades de educación superior. Por lo anterior, y reconociendo que Lean no es visto simplemente como un conjunto de herramientas, sino como una filosofía que implica cambios en la manera de interactuar con los usuarios por parte de quienes prestan un servicio, la pregunta de investigación que esta propuesta pretende resolver es: ¿Cómo implantar Lean Services en los procesos administrativos de la Carrera de Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana, para lograr su mejoramiento?